Información de envío
1. Plazos de entrega estándar
Nuestros plazos de entrega varían según el destino.
Para Europa: 5 a 9 días laborables
Fuera de Europa (Estados Unidos, Canadá, Oceanía, América Latina y otros países): 10 a 15 días laborables
2. Plazo de procesamiento
El procesamiento de tu pedido puede tardar 1 a 2 días laborables después de la compra.
No realizamos envíos durante el fin de semana.
Nota: pueden surgir retrasos imprevistos. En caso de demora, por favor considera 2 a 3 días adicionales, verifica con tu oficina postal local, o contáctanos en hola@mascotazen.com.
3.Métodos y costos de envío
El envío estándar tiene un costo de 5,99€ para cualquier pedido inferior a 9,99€.
A partir de 19,99€ de compra, el envío estándar es gratuito.
También puedes optar por el envío premium por 1,99€, que incluye envío prioritario, seguimiento en tiempo real y entrega segura.
4. Retrasos excepcionales
Algunas entregas pueden prolongarse, especialmente debido al paso por aduana.
Si tu paquete está retrasado, espera unos días adicionales.
Si el problema persiste, contacta a tu oficina de correos local o escríbenos a hola@mascotazen.com.
Estamos aquí para ayudarte.
5. Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Puedo modificar mi dirección de envío?
Sí, contáctanos dentro de las 24 horas después de realizar tu pedido a hola@mascotazen.com.
Una vez que el paquete haya sido enviado, ya no podremos modificar la dirección.
¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?
Generalmente, el repartidor dejará tu paquete en un lugar seguro.
Si no es posible, recibirás una notificación con los siguientes pasos a seguir.
Recuerda seguir tu paquete mediante el enlace de seguimiento.
¿Qué hacer si mi paquete está retrasado o perdido?
Los retrasos pueden deberse a aduanas o problemas logísticos.
Si tu pedido supera el plazo estimado, contáctanos a hola@mascotazen.com.
Te acompañaremos para resolver la situación.
¿Necesitas ayuda?
Siempre estamos disponibles. Escríbenos a hola@mascotazen.com.