Política de Devolución y Reembolso

 

ARTÍCULO 1 – PLAZO DE DEVOLUCIÓN

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours naturels à partir de la réception de votre commande pour exercer votre droit de désistement , sans nécessité de justifier le motif.

Pour que le transfert soit accepté, l'article doit être :

  • no haber sido utilizado,

  • conserver votre emballage original,

  • y estar en el mismo estado en el que lo recibiste.

Les évolutions réalisées après 14 jours ne peuvent pas être acceptées.

ARTÍCULO 2 – PRODUITS NON DÉVOLVIBLES

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être transférés :

  • produits d'hygiène ou aseo para mascottes (como guantes, cepillos, etc.) si han sido utilizados,

  • produits personnalisés,

  • cartes cadeaux,

  • articles en offre ou avec descuento.

Si un produit présente un défaut de fabrication ou est endommagé , contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception écrite à hola@mascotazen.com et incluyendo photos del producto afectado.

ARTICLE 3 – PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Avant de réaliser n'importe quel envoi, contactez nosotros par courrier électronique en hola@mascotazen.com pour recevoir les instructions et la direction de transfert.

Aucun transfert n’est accepté sans autorisation préalable.
N'envoyez pas le produit directement au fabricant, car le paquet ne peut pas être traité.

Les gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso d'erreur por parte de MascotaZen (producto defectuoso o incorrecto).

ARTICLE 4 – REMBOURSEMENTS

Une fois reçu et inspecté le produit livré, nous vous enverrons un courrier électronique confirmant la réception et l'état de l'article.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué selon la même méthode de paiement utilisée sur une période de 5 à 10 jours .

Les gastos de envío iniciales ne sont pas reembolsables.
Si l’article développé est incomplet, endommagé ou utilisé, il peut être appliqué un remplacement partiel .

ARTICLE 5 – CHANGEMENTS

Nous remplaçons uniquement les articles qui sont défectueux ou endommagés .
Si vous souhaitez modifier un produit selon cet article, envoyez-nous un courrier à hola@mascotazen.com avec une photo du produit reçu.
Si le changement est approuvé, nous vous enverrons un nouveau produit sans frais supplémentaires.

ARTICLE 6 – ARTICLES EN OFFRE OU REGALOS

Seuls les produits achetés à un prix régulier sont éligibles pour le remplacement.
Les articles de promotion, de liquidation ou les cadeaux promotionnels ne peuvent pas être transférés ni modifiés .

ARTÍCULO 7 – ENVÍO DE DEVOLUCIONES

Le client sera responsable des coûts d'envoi pour le transfert de son article (sauf en cas d'erreur de la part de MascotaZen).
Nous vous recommandons d'utiliser un service d'envoi avec numéro de suivi ou un service de sécurité de transport pour tout article d'une valeur supérieure à 45 €.
MascotaZen n'est pas responsable des paquets perdus ou non reçus.

ARTICLE 8 – RETRASOS O CASOS DE FUERZA MAYOR

En cas de retour dans l'entrega dû à des circonstances similaires à notre volonté (huelgas, aduanas, conditions meteorológicas, transportsistas, etc.), vous ne pourrez pas exiger un remboursement pendant que le colis est en transit.

ARTICLE 9 – CONTACT

Pour tout consulter sur cette politique de transfert ou pour solliciter un remboursement :
📧 hola@mascotazen.com
📍 MascotaZen – Servicio de Atención al Cliente
Microempresa registrada en Francia (Unión Europea) 🇪🇺
Direction de correspondance disponible sous sollicitude.